Ticket lässt sich nicht eröffnen oder der Kanal fehlt

Was du siehst

• Das Mitglied liest nach dem Klick im Panel, nur für sich sichtbar, etwa:

  • „Gerade lässt sich kein Ticket eröffnen: Fylgra fehlt das Recht „Kanäle verwalten“. …“

  • „Gerade lässt sich kein Ticket eröffnen: Fylgra sieht die Kategorie „Tickets“ nicht. …“

  • „Du hast bereits 3 offene Tickets – …“

• Im Web steht im Ticket „Für dieses Ticket gibt es (noch) keinen Kanal in Discord.“

• Oben auf der Seite Tickets steht etwa „Das Panel in #support fehlt in Discord“.

So löst du es

Fylgra fehlt ein Recht auf dem Server

1. Öffne in Discord Servereinstellungen › Rollen › Fylgra.

2. Gib unter Berechtigungen die Rechte Kanäle ansehen und Kanäle verwalten.

3. Klicke auf Änderungen speichern.

Fylgra sieht die Kategorie nicht

Das passiert, wenn @everyone die Kategorie nicht sehen darf.

1. Klicke in Discord mit der rechten Maustaste auf die Kategorie und wähle Kategorie bearbeiten › Berechtigungen.

2. Füge die Rolle „Fylgra“ hinzu.

3. Setz den grünen Haken bei Kanäle ansehen und Kanäle verwalten und speichere.

Ticket ohne Kanal

Fylgra legt den Kanal für dieses Ticket nicht nachträglich an.

1. Behebe die Rechte wie oben.

2. Antworte dem Mitglied auf anderem Weg und setz das Ticket auf Geschlossen.

3. Bitte das Mitglied, ein neues Ticket zu eröffnen.

Panel fehlt oder ist unsichtbar

• „Das Panel in #… fehlt in Discord“: Öffne unter Panels das Panel und klicke auf Neu posten.

• „Manche Mitglieder sehen das Panel in #… nicht“: Sie sehen den Kanal, dürfen aber den Verlauf nicht lesen. Öffne in Discord beim Kanal Kanal bearbeiten › Berechtigungen. Bei @everyone darf Nachrichtenverlauf anzeigen nicht verweigert sein.

• „Das Panel in #… bietet keinen Ticket-Typ an“: Mitglieder sehen den gesperrten Knopf „Kein Ticket-Typ verfügbar“. Öffne unter Panels das Panel und klicke bei Ticket-Typen im Panel auf den Stift. Füg einen Typ hinzu, klicke auf Typen speichern und dann auf Änderungen veröffentlichen.

Weitere Fälle

• „Du hast bereits 3 offene Tickets“: Mehr erlaubt Fylgra je Mitglied nicht. Schließ erledigte Tickets.

• Dein Team sieht den Ticket-Kanal nicht: Der Ticket-Typ hatte beim Eröffnen keine Support-Rolle. Wähle sie unter Wer betreut, siehe Fragen und Support-Rollen eines Ticket-Typs ändern. Sie gilt erst für neue Tickets. Mitglieder mit Server verwalten, aber ohne Administrator, sehen Ticket-Kanäle in Discord nicht. Sie finden die Tickets im Web.

Was sich nicht ändert

Eröffnete Tickets und ihr Verlauf bleiben im Web, auch wenn ein Kanal fehlt oder gelöscht ist.

Hilft alles nicht?

Schreib mir über Feedback (oben rechts in Fylgra, am Handy im Menü) › Neue Meldung, Art Support. Nenn den Server, den Ticket-Typ und die Meldung, die das Mitglied gesehen hat.